Общение с клиентами – важный момент работы каждого покер рума, ведь у игроков часто возникают затруднительные ситуации или же обращение в саппортный отдел является обязательным условием акции. Иногда пользователи желают получить ответ на нестандартный вопрос, который не предусмотрен в разделе FAQ.
Какими бы ни были побуждения покериста связаться с сотрудником онлайн заведения, общение с ним всегда имеет важное влияние на мнение о руме. Часто бывают ситуации, когда именно недостаточный уровень профессионализма или скорости отклика отталкивает игрока, убивая в нем напрочь всякое желание к сотрудничеству.
Служба поддержки ПокерДом оставляет приятное впечатление в большинстве случаев, ведь сотрудники отдела стараются максимально оперативно и качественно обрабатывать поступающие запросы.
Иногда бывают ситуации, что телефонные линии перегружены, а ответ, отправленный посредством E-mail, приходится ожидать больше желаемого. Это случается во время внедрения новых акций или по другим временным и уважительным причинам.
Особенности саппорта
Общение с сотрудниками отдела клиентской поддержки некоторых зарубежных покер румов иногда становится для отечественных пользователей настоящей пыткой. Все это случается по причине языкового барьера: руководство не считает нужным включить в штат русскоязычных работников, а уровень владения английским у большинства геймеров оставляет желать лучшего.
В PokerDom русскоязычные пользователи не будут испытывать проблем подобного рода, ведь данный оператор избрал для себя приоритетным курсом направленность на российский покерный рынок. В комнате клиентов ожидает не только русскоязычный саппорт, но и полная и грамотная русификация клиентских программ и сайта.
Еще одной важной и отличительной чертой оператора является наличие разнообразных методов связи. Во многих заграничных румах игроки могут рассчитывать только на электронную почту, однако руководство российской комнаты предусмотрело целый список вариантов для удобства своих пользователей:
- телефонная линия;
- чат;
- скайп;
- электронная почта;
Помимо этого, представители оператора всегда присутствуют на самых крупных тематических форумах и в официальных группах в социальных сетях.
Как связаться
Чат. Самым быстрым способом связи с представителем комнаты считается онлайн чат поддержки ПокерДом. Форма связи расположена на ресурсе оператора. Время отклика редко превышает несколько минут. Задержки могут случаться только во время наиболее интенсивного использования платформы, которое припадает на вечерние часы.
Культура общения в чате предписывает изложение сути вопроса в наиболее сжатой форме. Кроме этого, необходимо указать свои данные – игровой ник, имя и фамилию. Вопросы следует формулировать четко, как и ответы на встречные вопросы сотрудника рума.
Телефон. К вариантам быстрой связи с саппортом относится телефон горячей линии ПокерДом. Основной номер — +7 (499) 677-59-82, дополнительный — +7(800) 775-64-71. Они являются бесплатными, но предназначены исключительно для резидентов РФ. Клиентам оператора из других стран предоставлены другие номера, которые всегда можно найти на его сайте.
Если моментального соединения с сотрудником онлайн комнаты не случилось, необходимо ожидать своей очереди, оставаясь на связи. Как только появится свободная линия, вызов будет принят, и клиент сможет получить оперативную и качественную консультацию по своему вопросу.
Электронная почта. При прохождении регистрации каждый пользователь обязан предоставить адрес своего почтового ящика и подтвердить его рабочее состояние. Эта процедура называется верификацией. Далее игрок должен использовать только верифицированный E-mail. Запросы, отправленные с других адресов, не будут рассмотрены.
Этот метод рекомендуется использовать в тех случаях, когда проблема не требует незамедлительного решения. Обычно такие сообщения рассматриваются онлайн помощью ПокерДом в течение нескольких дней. В отдельных ситуациях, например в рамках акции, игрокам рекомендуется использовать только данный вариант запроса.
Skype. ПокерДом в Скайпе работает с мая прошлого года. Деятельность распространяется в двух направлениях: онлайн чат и бот. Пользователи имеют возможность общаться друг с другом, а также обращаться за консультациями в техподдержку.
Помимо быстрых ответов на поставленные вопросы и советов от других покеристов, здесь можно узнать пароли на фрироллы, которые будут проводиться в ближайшее время.
Итог
Техподдержка PokerDom работает на надлежащем уровне. Ее штат старается соответствовать международному уровню, предоставляя своим клиентам качественные услуги. Оператор не раз доказывал своими действиями, что всегда готов идти навстречу игрокам, оказывая помощь в самых трудных ситуациях.
